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一、無法安裝軟件
1、安裝需登錄華為帳號
在應用市場12.2.1及以上版本中,部分設備需登錄華為帳號才能安裝應用,請根據(jù)提示登錄再進行安裝。
2、刪除下載安裝任務
若應用一直提示安裝中,請先將已下載的安裝包刪除和停止下載任務,刪除后重啟設備再打開應用市場安裝。
停止下載任務:在應用市場 > 我的 > 安裝管理 > 正在下載,點擊界面∨,選擇刪除。如果刪除下載任務后桌面仍顯示安裝中,請點擊設置 > 應用和服務 > 應用管理 > 華為桌面 > 存儲 > 刪除數(shù)據(jù)緩存。(刪除桌面緩存會打亂原有桌面相關設置及圖標排序)
3、清理存儲空間
因需要預留安裝包3倍以上的空間進行安裝(例如游戲安裝包較大,解壓后實際所需存儲會超過安裝包大小),請清理存儲空間后,嘗試重啟設備再下載安裝。
4、刪除數(shù)據(jù)和恢復出廠版本
請刪除應用市場數(shù)據(jù)及恢復應用市場至出廠版本后,再打開應用市場安裝嘗試。
5、關閉隱私空間和多用戶
請確認是否開啟隱私空間和多用戶,因其他帳戶下安裝不同版本的相同應用會導致主空間無法安裝,請關閉該功能后再嘗試安裝。(備注:關閉會刪除隱私空間/子帳戶的所有數(shù)據(jù),請留意備份數(shù)據(jù))
若1~5方法嘗試后仍然無法安裝應用,請聯(lián)系應用市場客服,請您上傳應用市場日志和抓取遠程系統(tǒng)日志,提供設備系統(tǒng)版本和機型SN等信息反饋處理。
如果在應用市場安裝時界面提示安裝失敗,且通知欄有顯示對應安裝錯誤碼,請參考表格嘗試排查。
應用市場安裝應用時提示“安裝失敗,請下拉通知欄查看”,但通知欄無任何信息,可能是關閉了應用市場通知權限。請將通知權限開啟后,復現(xiàn)安裝失敗問題,重新在通知欄查看錯誤碼。
開啟通知權限(以HarmonyOS為例):設置 > 通知 > 華為應用市場 > 允許通知 > 開啟
二、無法下載軟件
1、檢查應用市場是否為最新版本
請點擊應用市場我的 > 設置 > 檢查更新 ,將應用市場更新到最新版本后再重新下載。
2、檢查手機網(wǎng)絡是否正常
請檢查移動數(shù)據(jù)和WiFi下查看能否正常瀏覽網(wǎng)頁,并嘗試更換其它網(wǎng)絡連接后再重新下載。
請點擊手機管家App > 流量管理 > 應用聯(lián)網(wǎng) > 應用市場 > 移動數(shù)據(jù)是否勾選(WLAN默認勾選)。
3、檢查手機內(nèi)存是否足夠
請點擊設置 > 存儲 > 清理加速,根據(jù)提示清理垃圾文件,留出足夠的存儲空間下載。
4、刪除應用市場數(shù)據(jù)
請點擊設置,搜索應用管理,在應用管理界面搜索華為應用市場,進入應用信息界面,點擊存儲 > 刪除數(shù)據(jù)后重新下載。
5、恢復應用市場出廠版本
點擊設置,搜索應用管理,在應用管理界面搜索華為應用市場,進入應用信息頁,點擊右上角三個點或四個點,選擇卸載更新,根據(jù)提示將應用市場恢復至出廠版本,打開出廠版本確認是否能正常下載,若正常再將應用市場更新到最新版本后使用。
按以上方法排查后仍無法下載,請您提供應用市場日志信息反饋至應用市場 > 我的 > 幫助與客服 > 在線客服處理
v15.2.1.301 版本
1、我的頁面常用服務新增應用管理服務;
2、其他問題修復和體驗優(yōu)化。
v14.5.1.300 版本
1、通過外部來源安裝未知應用時,如果應用未備案,將展示未備案風險提醒。
2、“我的”常用服務”-卸載管理“不再展示系統(tǒng)應用,避免誤卸載。
3、長期未使用應用”一鍵卸載"能力優(yōu)化,展示卸載釋放的空間大小。
4、“我的”設置”-"消息通知管理”中,“活動通知智能信息“開關控制的消息類型細化。
v14.4.2.300 版本
1、對于支持升級HarmonyOS Next的設備機型,“我的""常用服務"增加鴻蒙升級入口,點擊跳轉(zhuǎn)到升級指數(shù)頁面;
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